Políticas de Devolución

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

El consumidor final tiene el deber de revisar la integridad de la mercancía recibida, así como el derecho a exigir reembolso de la misma siempre y cuando se cumplan los términos y condiciones siguientes:

  1. La mercancía haya llegado dañada al lugar de entrega al consumidor final.
  2. Las razones de la reclamación sobre la mercancía deberán ser fundamentada por parte del consumidor final y evidenciada por el transportista de la mercancía.
  3. En caso de haber quedado inconforme con la compra puede realizar la reclamación dentro de los 30min luego de haber efectuado el pago.
  4. La factura con los requerimientos debe quedar firmada por el cliente.
  5. Para que la reclamación proceda el cliente final deberá enviar un correo electrónico a la dirección de correo electrónico tienda@mercocaribe.com con la estructura siguiente. Los productos deberán ser descritos según aparece en la tienda.

Asunto del correo: Devolución de Compra

Número de Referencia de Factura:

Número de Factura:

Nombre del Cliente:

Descripción del producto dañado/comprado inconformemente (según aparecen en la tienda): 

Solución resuelta (cambio de productos o reembolso):

La reclamación por productos dañados puede ser parcial, caso en el que algunos productos del surtido total están dañados; o total, cuando el surtido completo de productos llega en mal estado por causa ajenas al consumidor.

El cliente contará con un plazo de 5 días hábiles para recibir el reembolso de su dinero en caso de proceder la reclamación.

El cliente podrá recibir su rembolso (en caso que proceda) a través de los siguientes métodos:

1-Usando el mismo método de pago.

2-Transferencia Bancaria.

El reembolso no procederá en caso de que los productos hayan sufrido afectaciones por causas de fuerza mayor como fenómenos atmosféricos u otros

A los usuarios ante cualquier queja puede comunicarse con nuestro equipo en los horarios:

De lunes a viernes

De 8:00 am a 5:00 pm

Estamos a su disposición, no dude en contactar con nosotros.